何时请求 WooCommerce 扩展的评论

提高我们的五星级评论的最佳方法是，识别出商家旅程中的关键时刻，即他们更有可能留下评论，并主动请求他们留下评论。

对于大多数用例，最明显的时刻是：

• 当商家感到无助、迷茫或沮丧，而我们能够提供帮助时；
• 当商家在我们的代码中发现错误，而我们能够迅速修复时；
• 当商家需要某个功能，而我们通知他们该功能已发布时；
• 当商家感到孤立，而我们让他们感受到被倾听；
• 当商家提出问题，而我们竭尽全力为他们提供一流的支持，即使这意味着稍微超出官方支持政策的范围。

请考虑谁会看到评论请求，以及他们在当时正在做什么。向正在尝试发货订单的订单处理人员显示评论请求，可能效果并不好。

在达到某个里程碑后进行推广效果非常好。我们之前使用过的一些措辞是：“恭喜您完成了第 xx 个销售！我们很高兴 WooPayments 促成了这一里程碑。您是否愿意分享您的体验，并鼓励其他人通过评论我们的扩展？”。

另一种优化评论请求时间的方法是设置一个与使用模式相符的提示。例如，如果您知道大多数商家每天都使用您的扩展，那么您可能比那些商家很少使用的扩展更早地发送评论请求。

SaaS/Connector 扩展需要特别注意正确地请求评分，因为如果没有任何问题，它们最容易被忽略，这会导致评分偏差，无法真实反映扩展的实际情况。

请考虑在每次支持互动结束后收集反馈，尤其是在 WordPress.org 支持论坛上。最大的障碍之一是用户需要登录到 WooCommerce.com (或 WordPress.org)，而 WordPress.org 支持论坛提供了一个很好的机会来收集这些评论。通过在公共支持论坛上积极响应并解决问题，用户已经登录并能够立即留下评论（在被请求之后！）。