利用 WooCommerce 扩展的特性请求功能

重要的是要跟踪所有特性请求，并建立一种记录系统，以便任何人都可以了解产品在一段时间内收到的反馈类型。

我们建议每天或每隔一天进行检查，您应该：

• 评估新的特性请求，
• 庆祝积极的评论，以及；
• 采取行动处理负面评论。

仔细维护特性请求看板（或类似的系统）至关重要，因为平均而言，看板包含大量重复/垃圾内容、关于已实现功能的请求以及关于不太可能实现的请求。维护不当的看板会让商家感到被忽视。

这会导致更多负面评论，因为产品团队似乎没有阅读/倾听他们的反馈。

我们已经看到以下流程取得了良好的效果：

从受影响最大的产品开始，逐一查看所有未决请求，回复大部分或全部请求，并将它们分类为：

• "Open"（打开）：表示我们仍然希望收到更多反馈的请求，
• "Planned"（计划中）：表示我们计划实现的请求，
• "Completed"（已完成）：表示已经实现的请求，以及；
• "Closed"（已关闭）：表示我们不计划实现的请求，因为它们不适合产品，或者是因为是重复/垃圾请求，或者是因为实际上是支持问题。

回复所有“Open”请求是目标，但如果当前无法实现，请务必回复 100% 的已关闭请求。

对于作为特性请求而收到的新“Open”请求，请进行讨论/评估，并立即回复，并分配一个状态，以避免看板变得“未托管”，并确保商家感到（并且确实）被倾听。

除了一个整洁的看板对商家的积极影响外，它还可以帮助产品团队更好地了解哪些请求是最受欢迎和最具影响力的，然后据此进行工作规划。