如何请求 WooCommerce 插件评论

请求评论的方法

后台通知

后台通知是请求评论的常用方法，但过度使用后台通知会降低效果。 我们建议在通知的设计上保持克制，并且每次只显示一个通知。 过多的或过于 intrusive 的通知很容易让商家感到厌烦。

建议

• 插件评论的后台通知最好显示在 Plugins 页面以及插件的 设置 页面。
• 在通知中包含一个或多个“稍后提醒”选项，并明确告知用户下次通知出现的时间。
• 后台通知必须始终可以被完全关闭。 仅提供“稍后提醒”选项是不够的。
• 通知中呈现的选项必须措辞谨慎，避免使用具有操纵性的语言。
• 使用一致的设计风格，使评论请求成为插件的一部分，并与 WooCommerce 的设计保持一致。

客户直接联系

建议

• 请求评论的最佳方式是，在客户对产品最满意时直接联系他们，这样成功的几率最高。
• 这可以通过里程碑或时间来触发，遵循以下时间指导原则。
• 最佳方法是发送电子邮件或其他直接沟通（支持聊天、电话等）。 这种方式的转化率最高，尤其是在时间恰当的情况下，即在客户最满意的时候。
• 当您可以从特定类型的商家那里收集反馈时，这种方法也非常有效，例如，那些通过您的平台处理了特定金额的商家，或者使用您的物流插件完成了前 100 个订单的商家。
• 直接沟通最有可能成功，如果您有方法可以针对特定用户发送评论请求（例如，商家账户/使用信息），并且有收集评论的渠道，例如销售或市场团队可以通过电子邮件/电话/聊天与商家沟通。

请求评论的文案

我们推荐的一种请求反馈的方法是使用 NPS 风格的评论征集方式。 这种方式可以增加正面评论的数量，同时也能为那些遇到困难的商家提供帮助。

NPS 风格的评论首先询问用户对产品的评分（满分 5 星），然后根据用户的回复进行不同的处理：

• 如果用户点击 4 或 5 星，则提示他们留下评论。
• 如果用户点击 1、2 或 3 星，则告知他们我们在这里提供帮助，并请他们提交支持工单。

在与支持人员进行积极的互动后，商家更有可能留下评论。 类似“感谢我的最佳方式是留下一个带有我的名字的 5 星评论”的说法通常效果很好——人们更愿意帮助一个人，而不是一个产品或公司。